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A Lei 8.078/1990 assegura ao cliente a troca do produto caso este apresente defeito de fabricação, ou se por algum motivo não tenha agradado ao consumidor. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original (mesmo que esteja aberta), sem indícios de uso, com todos os acessórios, complementos, etc. e acompanhados do documento fiscal da compra (NFE).

A coleta do produto sempre será realizada no endereço de entrega do pedido. Somente após a análise é que será dada continuidade ao processo de troca ou devolução do produto ao cliente. O prazo máximo para análise é de 7 (sete) dias úteis.

Os processos de estorno e reembolso de valores serão realizados após a confirmação de entrada dos produtos no Centro de Distribuição da Nulb Design.

- Troca por defeito de Fabricação

Se houver defeitos como lascados ou mau funcionamento de ferragens, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento deste. Nos casos de troca por defeito dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, a E-COMMERCE NULB DESIGN é responsável pelo frete do item, assim é de critério da fábrica a modalidade de transporte a ser escolhida para coleta reversa.

Caso seja verificado defeito de fabricação e o cliente tenha entrado em contato com a empresa dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, teremos até 30 (trinta) dias corridos, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição, para fabricar e despachar um novo produto.

- Troca por Insatisfação

Caso o cliente tenha comprado um produto que não atende sua necessidade, por exemplo, terá o mesmo prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para entrar em contato com o escritório da E-COMMERCE NULB DESIGN e solicitar a troca. Nossos atendentes irão orientar os procedimentos para a troca.

A troca poderá ser feita por um produto similar. O produto deve ser encaminhado ao escritório da E-COMMERCE NULB DESIGN em embalagem original e não deve conter indícios de avaria por mau uso e a embalagem não deverá estar avariada.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, a despesa de frete (tanto o envio para a E-COMMERCE NULB DESIGN, quanto o frete de devolução ao cliente) referente a troca por insatisfação com o produto é de responsabilidade do cliente.


- Devolução Definitiva (desistência da compra)

A E-COMMERCE NULB DESIGN aceita a devolução do produto por desistência nas seguintes condições:

- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da embalagem original do fabricante.

- O valor correspondente ao pedido será credito ao cliente em forma de vale-compra e as despesas de frete correm por conta do cliente.

Em caso de devolução, se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição. O estorno será visualizado em até 03 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão.

Se o pagamento foi feito através de PIX, faremos a devolução via crédito em conta corrente do titular da compra, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição.

 

IMPORTANTE

A E-COMMERCE NULB DESIGN terá até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em suas instalações, para verificar se a solicitação preenche os requisitos de Trocas e Devoluções presentes no site. Em caso afirmativo, outro produto será enviado ao cliente.

A E-COMMERCE NULB DESIGN orienta que o cliente confira criteriosamente sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e não receba o produto em caso de:

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim o produto for recebido, entre em contato com a E-COMMERCE NULB DESIGN em até 72 (setenta e duas) horas.

Observação:

A E-COMMERCE NULB DESIGN reserva-se o direito de cancelar, trocar, devolver, ou então cobrar pelos reparos, quando forem constatados os seguintes casos:

- O produto não foi adquirido diretamente na E-COMMERCE NULB DESIGN;

- As falhas foram provocadas por mau uso, imperícia, negligência, acidentes, quedas, incêndios e pela utilização inadequada.

- Para a troca, os produtos deverão ser encaminhados à E-COMMERCE NULB DESIGN em embalagem original. Não deve conter indícios de avaria por mau uso, e a embalagem original do fabricante deve estar intacto.

O cliente deverá entrar em contato com nosso escritório informando sobre o problema verificado dentro do prazo de 7 dias.

A Nulb Design tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo amigos e parentes. As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

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